诗和远方

京东六六案

事件起源于3月13日,六六在微博发表《无赖京东》一文,她的好友程女士在京东全球购购买了美国ComfortU护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为ContourU的护腰枕,美国官网售价33.6美元。消费者提出质疑,商家解释称是发错货,可以退货退款,但拒绝”假一罚十”。

据六六称,随后程女士在向京东客服投诉后,京东客服也认为商家发错货,之后其又向多地消协投诉,但都没有获得受理。无奈之下,程女士找到六六,希望将事件公开。这一文章经传播后,引发广泛关注。

事件发生后,京东官方态度强硬,3月14日在其京东黑板报微信公号发声明称:经调查系商家发错货,并非售假,无法要求商家10倍赔偿。同时,京东方面还强调六六的文章内容多处严重不实,已涉嫌夸大编造和诽谤,甚至表示要采取法律手段维权。

网友对这样的回复显然不买账,在六六微博下留言炸了:京东的声明也只是一己之言;京东发的声明太避重就轻;消费者不是傻子,承认错误,勇于改正才是企业发展之道;还有评论表示,顾客花了钱没有买到同等价值的物品,作为顾客肯定是受害者,京东至少不该为了自己的声誉,给商家圆谎。网友“月先生”则表示,问题本身不是问题,而是对待问题的态度。

3月15日,六六再发微博质疑京东,并称自己微信公众号被禁。

京东

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